Une démarche qualité certifiée
La maternité des Lilas développe depuis toujours une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins délivrés aux patients. De nombreuses démarches pour améliorer la qualité sont aujourd’hui en cours d’élaboration à la maternité des Lilas.
Votre avis nous intéresse.
L’établissement a participé en 2011 à l'enquête nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés par entretien téléphonique avec le soutien méthodologique d’un institut de sondage.
L’objectif de la démarche est de mieux répondre aux attentes des patients et futurs patients de notre établissement tout en partageant des éléments de réflexions sur les actions d’amélioration à entreprendre.
Voici les résultats de l’enquête.
Des analyses auront ensuite lieu afin d’alimenter nos actions d’amélioration à partir des besoins des patients.
L’hôpital s’est engagé dans la 3ème procédure de certification, la V2010.
L’équipe de direction et de coordination pilote cette politique qualité, elle est composée de :
• L’équipe de Direction composée du directeur, de son adjointe et de la coordinatrice sage-femme;
• La responsable assurance qualité ;
• Un Comité de pilotage, présidé par le Directeur de l’établissement et composé de l’équipe d’encadrement et des Chefs de service. Il se réunit plusieurs fois par an afin de sélectionner les thèmes prioritaires sur lesquels devront être entreprises des actions d’amélioration et en assurer le suivi.
Pour en savoir plus sur les procédures d’accréditation et de certification de la Maternité des Lilas:
http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_265090/maternite-des-lilas
La Commission de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
Le CLIN a pour mission d’organiser et de coordonner les actions de lutte contre les infections nosocomiales. La commission se réunit tous les trimestres, elle est composée de membre du personnel médical, paramédical et administratif.
La Commission de Lutte contre la Douleur (CLUD)
La lutte contre la douleur est une des priorités de notre établissement. Le CLUD a mission essentielle : organiser et coordonner la prise en charge de la lutte contre la douleur.
Nous engageons à prendre en charge votre douleur. Lutter contre la douleur,avoir moins mal, ne plus avoir mal, C’EST POSSIBLE.
La Commission de Relation avec les Usagers et de Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)
Elle reçoit et prend en compte les doléances des patients qui s'estiment victime d'un préjudice aussi bien vis-à-vis de l'établissement que d'un praticien y exerçant et contribue par des avis et des propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patientes et de leurs proches.
La saisie peut également se faire en écrivant au Président du CRUQPC :
Par courrier
Maternité des Lilas
Président de la CRUQPC
12/14 rue du Coq français
93260 Les Lilas
Par mail : cruqpc@maternite-des-lilas.com
Le patient a la possibilité de saisir directement les C.R.C.I. (Commissions Régionales de Conciliation et d'Indemnisation) chargées de décider, sous la présidence d'un magistrat, sur avis de leurs membres et après réalisation d'une expertise médicale, si une indemnisation amiable du patient peut être proposée.
APPEL A CANDIDATURE
Comme vous avez pu le voir, il existe de nombreuses commissions au sein de la Maternité. En tant qu’usagère de la Maternité des Lilas, vous pouvez participer à la vie de l’établissement en devenant membre d’une ou plusieurs commissions. Pour ce faire, faites en part aux membres de l’équipe ou contacter la responsable assurance qualité :
