Enquête de satisfaction

Afin de répondre au mieux à vos attentes et dans le souci de nous améliorer, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce questionnaire avant votre départ. Vos réponses seront de précieux indicateurs pour l'évaluation et l'évolution de notre travail.

 

Laissez de côté les questions pour lesquelles vous ne pouvez pas ou ne voulez pas répondre. Vos réponses sont confidentielles.

 

GUIDE DE NOTATION
Pas d'accord du tout                                             Tout à fait d'accord
1              2              3             4            5

 

 

Appel téléphonique
Le service des inscriptions est facilement joignable
Les informations données sont pertinentes et claires
Le personnel est aimable
L'inscription
Le délai d'attente pour rencontrer la secrétaire est satisfaisant
Les informations données sont pertinentes et claires
La secrétaire des inscriptions est disponible et aimable
Vous avez été informée des différentes préparations, des réunions d'informations et de la possibilité de rencontrer une psychologue
Vous avez été informée des conditions d'hospitalisation (informations pratiques et financières)
Avez-vous reçu le livret d'accueil de la Maternité ?
Les informations du livret répondent à vos questions
Consultations
Les consultations
Le personnel de la réception est disponible et aimable
Le personnel de la réception fait preuve de discrétion
En consultation, l'intimité et la confidentialité sont respectées
Consultations Gynécologue Obstétricien
Le délai d'attente pour avoir un RDV est satisfaisant
Les horaires de RDV sont respectés
Vous êtes satisfaite de vos consultations
Sage-femme
Le délai d'attente pour avoir un RDV est satisfaisant
Les horaires de RDV sont respectés
Vous êtes satisfaite de vos consultations
Médecin Anesthésiste
Le délai d'attente pour avoir un RDV est satisfaisant
Les horaires de RDV sont respectés
Vous êtes satisfaite de vos consultations
Psychologue
Le délai d'attente pour avoir un RDV est satisfaisant
Les horaires de RDV sont respectés
Vous êtes satisfaite de vos consultations
La préparation à l'accouchement
Les informations relatives aux modalités d'accouchement faites par le médecin ou la sage-femme sont satisfaisantes
Les préparations à l'accouchement ont répondu à vos attentes
L'accouchement
Vous êtes satisfaite de l'accueil à votre arrivée
Vous vous êtes sentie accompagnée tout au long de l'accouchement
L'équipe a été attentive aux préoccupations et à la participation de votre conjoint
Votre douleur est prise en compte et soulagée
Vous êtes satisfaite de la prise en charge de l'anesthésiste
Votre intimité lors de l'accouchement a été respectée
Votre projet de naissance est respecté
Vous estimez que votre enfant a reçu des premiers soins de qualité
Le bloc opératoire (naissance par césarienne)
Vous êtes satisfaite de l'accueil au bloc opératoire
L'équipe du bloc opératoire a su répondre à vos interrogations
La relation mère-enfant a été respectée
Les suites de couche
Vous vous êtes sentie accompagnée dans la relation mère-enfant
En matière d'allaitement (sein ou biberon), vous vous êtes sentie informée et soutenue par l'équipe
L'équipe de jour est disponible et répond à vos attentes
L'équipe de nuit est disponible et répond à vos attentes
Vous êtes satisfaite de la prise en charge de l'obstétricien
Les informations du pédiatre sur votre enfant vous ont satisfaites
Vous êtes satisfaite de la prise en charge du pédiatre
Vous estimez que votre enfant a reçu des soins de qualité
Vous avez pu faire les soins de votre enfant comme vous le souhaitiez
Votre douleur est prise en compte et soulagée
Votre intimité est respectée
La consultation de sortie a répondu à vos attentes
Les prestations hôtelières
L'établissement est agréable
Les chambres sont confortables
L'hygiène des locaux est respectée
Les plats proposés sont satisfaisants et variés
Prestations administratives de facturation
Le délai d'attente est satisfaisant
Les informations données sont pertinentes et claires
Le personnel du service de facturation est disponible et aimable
Le fonctionnement de la maternité
L'accès à la maternité est aisé
Vous avez pu identifier les fonctions des différents intervenants
L'ensemble du personnel de la Maternité a su être discret
Les consignes de visite ont été clairement communiquées
Vous estimez avoir reçu des soins de qualité
Vous êtes satisfaite de votre séjour au sein de la Maternité
Vous recommanderiez la Maternité à vos proches
Vos remarques et suggestions

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